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         新聞采訪中什么情況是最不愿意碰到的呢？大概率就是采訪對(duì)象不配合了。這兒就要求記者在做好采訪準(zhǔn)備的情況下，把采訪當(dāng)做是人情交往，而非官方的工作。

毫無(wú)疑問(wèn)，采訪能力是衡量一個(gè)記者業(yè)務(wù)水平的重要指標(biāo)。新聞采訪是人與人直接進(jìn)行的一種社會(huì)交往，記者和采訪對(duì)象之間的交流關(guān)系到整個(gè)報(bào)道的成敗。進(jìn)行采訪前，要吃透采訪對(duì)象的心理，一般來(lái)說(shuō)，采訪對(duì)象分三種，第一種是“積極配合型”，第二種是“消極應(yīng)付型”，第三種是“反感拒絕型”。

第一種采訪對(duì)象非常好辦，他們多數(shù)是希望你來(lái)報(bào)道，有的甚至奉你為上賓；可是多數(shù)采訪對(duì)象可能是第二種、甚至是第三種。如何引導(dǎo)采訪對(duì)象進(jìn)入自己希望的對(duì)話語(yǔ)境，不是一件容易的事。 這要求記者既要營(yíng)造輕松的采訪氛圍，又要掌握一定的溝通技巧。針對(duì)第二、第三種采訪對(duì)象，我覺得可以從三方面入手：一是選擇適宜的采訪時(shí)間和地點(diǎn)；二是記者得體的儀表和舉止；三是掌握和運(yùn)用一定的溝通技巧。

如果不是因?yàn)榻馗鍟r(shí)間太短、迫不得已，記者最好不要自己擅自敲定采訪時(shí)間、地點(diǎn)和方式。由于各種原因，有的人可能不愿在自己?jiǎn)挝唤邮苡浾卟稍L；有的人可能偏好下班時(shí)間和記者暢談；還有的人不愿意見面，只接受電子郵件或傳真提問(wèn)采訪……盡量給采訪對(duì)象以尊重，聽聽他們的意見，而不是粗暴地單方定奪采訪時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

如果見面和出席新聞發(fā)布會(huì)，儀表和舉止在采訪中往往會(huì)非常重要。如果你的容貌、穿戴和氣度在采訪對(duì)象那里第一印象良好，那么采訪過(guò)程也就容易形成默契。美國(guó)前總統(tǒng)里根舉辦新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，愛點(diǎn)穿紅色上衣的記者提問(wèn)，因?yàn)榧t色是他夫人喜歡的顏色。如果采訪上層人物、高檔宴會(huì)，那記者最好穿著正式一點(diǎn)；如果下農(nóng)村、到礦井采訪，應(yīng)該隨意、樸素一點(diǎn)。上世紀(jì)30年代，著名記者范長(zhǎng)江在冬天總是披著黑色皮斗篷，加一頂水獺皮帽子，這一裝扮在當(dāng)時(shí)是流行的“官服”，幾乎可以成為他出入國(guó)民黨機(jī)關(guān)衙門的通行證。總而言之，就是不要讓采訪對(duì)象覺得跟你溝通很別扭，最好讓他有“咱們是一路人”的印象。

溝通技巧的內(nèi)涵非常豐富。我想多說(shuō)說(shuō)這方面的個(gè)人體會(huì)。總的來(lái)說(shuō)溝通技巧可以包括三個(gè)步驟：1、打消顧慮、拉近關(guān)系；2、抓住要害、準(zhǔn)確提問(wèn)；3、尊重表達(dá)、接近真相。

先說(shuō)第一步。面對(duì)記者，不少的采訪對(duì)象會(huì)有消極甚至防御心理，可能是記者所做的采訪內(nèi)容是其不愿意公開報(bào)道的，對(duì)記者存在戒備心里；或者采訪對(duì)象不愿意拋頭露面、站出來(lái)接受記者采訪；再或者出于緊張和羞澀心理；最后就是事不關(guān)己高高掛起，一副公事公辦的樣子。

不管出于以上哪點(diǎn)原因，采訪對(duì)象的心理不是一成不變的，是可以引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化的。比如針對(duì)犯罪嫌疑人、監(jiān)獄中的貪官，我們可以通過(guò)詢問(wèn)其日常生活是否方便，是否知曉家人情況等，盡量讓采訪對(duì)象卸下心理包袱；針對(duì)輿論監(jiān)督對(duì)象、重大新聞事件的知情者，我們可以誠(chéng)懇耐心，避談身份；針對(duì)敏感、懦弱和不愿與人溝通者，我們可以尋找共同話題，拉近雙方的心理距離；針對(duì)災(zāi)難事故中的傷亡家屬和傷者，我們可以力所能及地主動(dòng)幫助，以情感人……不管對(duì)象是誰(shuí)，保持平等待人的姿態(tài)，是記者最基本的采訪原則。發(fā)掘采訪對(duì)象的積極心理，驅(qū)除采訪對(duì)象的消極心理，是記者拉近和采訪對(duì)象關(guān)系的首要任務(wù)。

第二步，抓住要害、準(zhǔn)確提問(wèn)。根據(jù)不同的采訪對(duì)象、采訪場(chǎng)合及不同的采訪目的，記者可以采取不同的提問(wèn)方法。美國(guó)新聞學(xué)家麥爾文•曼切爾對(duì)此有深刻的見解。曼切爾把采訪提問(wèn)歸納為開放式和閉合式兩大類。開放式提問(wèn)是指所提問(wèn)題比較籠統(tǒng)、概括，被采訪者的回答范圍較廣，發(fā)揮余地較大的提問(wèn)方式；開放式提問(wèn)容易使采訪對(duì)象泛泛而談，不易得到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，不利于深入采訪，較適用于人物專訪、人物特寫的采寫。閉合式提問(wèn)指所提問(wèn)題比較具體、單一、指向性較強(qiáng)，被采訪者回答范圍較小的提問(wèn)方式；閉合式問(wèn)題有時(shí)會(huì)讓人覺得很尖銳，談話氣氛也因此較嚴(yán)肅，但是有利于深入采訪，常在現(xiàn)場(chǎng)錄音報(bào)道、電視采訪及在訪問(wèn)中需要突破、深入、證實(shí)時(shí)使用。開放式提問(wèn)與閉合式提問(wèn)各有特點(diǎn)和長(zhǎng)短，而且不是絕對(duì)的，可以互相轉(zhuǎn)換。

記者的提問(wèn)應(yīng)該簡(jiǎn)潔具體、由易到難、抓住要害，掌握主動(dòng)權(quán)。曾經(jīng)有位記者去采訪周恩來(lái)的警衛(wèi)員李建明，剛一坐定，記者就問(wèn)：“老李，請(qǐng)談?wù)勚芸偫斫o你的印象。”對(duì)方沉默了好一會(huì)兒才回答：“總理好啊好總理！”記者要求李建明具體談?wù)劊罱魅允且粋€(gè)勁兒重復(fù)：“總理好啊好總理！”最后，老實(shí)巴交的警衛(wèi)員竟雙手捂住臉失聲痛哭起來(lái)，結(jié)果記者受到感染，也一同掉下淚來(lái)，采訪以失敗告終。如果當(dāng)時(shí)記者能做一些具體的細(xì)問(wèn)，引導(dǎo)一下，采訪效果肯定不一樣。

意大利著名女記者、作家法拉奇被譽(yù)為二十世紀(jì)新聞采訪女王，她1967年開始任《歐洲人》周刊戰(zhàn)地記者，采訪過(guò)鄧小平、基辛格、甘地夫人、阿拉法特、卡扎菲等著名政治人物。她開創(chuàng)了一種嶄新的采訪方式，她的提問(wèn)技巧至今仍被許多新聞人所推崇。

法拉奇采訪南越總理阮文紹時(shí)，她想獲得阮文紹對(duì)外界評(píng)論他是“南越最腐敗的人”的意見，當(dāng)直接問(wèn)他時(shí)，阮文紹矢口否認(rèn)了這種傳言。法拉奇于是將這個(gè)問(wèn)題分解為兩個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的小問(wèn)題。她先問(wèn)：“您出身十分貧窮，對(duì)嗎？”阮文紹聽后，動(dòng)情地描述了小時(shí)候他家庭的艱難處境。得到了上述問(wèn)題的肯定答案后，法拉奇接著問(wèn)：“今天，您富裕至極，在瑞士、倫敦、巴黎和澳大利亞有銀行存款和住房，對(duì)嗎？”阮文紹馬上否認(rèn)，但為了澄清這一“傳言”，他不得不詳細(xì)道出他的家產(chǎn)。你看，選擇怎樣的提問(wèn)的方式，對(duì)記者來(lái)說(shuō)是非常重要的。

最后一點(diǎn)，也是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)，記者應(yīng)該充分給采訪對(duì)象話語(yǔ)權(quán)，尊重對(duì)方的表達(dá)方式。前央視主持人柴靜在做《事故的背后》新聞?wù){(diào)查時(shí)，先期調(diào)查已證明了藥廠的污染，但藥廠負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)仍堅(jiān)持“絕對(duì)沒(méi)有”；“那我們聞到的氣味是什么？”“沒(méi)有啊，我的鼻子沒(méi)有你那么靈敏”……片子到這里就結(jié)束了。―――“足夠了，沒(méi)有必要怒火中燒地質(zhì)問(wèn)：‘你騙人！你明明聞到了還說(shuō)聞不到！’”柴靜就這樣在一個(gè)疑問(wèn)——而不是質(zhì)問(wèn)中留下了自己寬容的一面，而觀眾已然有了自己的答案。

采訪的公正意味著形式上的均衡，也意味著耐心。“當(dāng)你面對(duì)謊話、言不由衷的話，要控制，要一樣尊重對(duì)方講話的權(quán)利，要等待謊話自己暴露自己。”柴靜后來(lái)接受記者采訪時(shí)，這樣回憶那段采訪經(jīng)歷，“當(dāng)我有疑問(wèn)的時(shí)候，我首先愿意相信，我愿意相信他人可能是無(wú)辜的或者是美好的，尤其是采訪一個(gè)被指證的人物，他們通常是很狼狽的。我希望通過(guò)我的提問(wèn)，對(duì)方能給我一個(gè)合理解釋。這應(yīng)該是一個(gè)前提，而不是我要讓他難堪，讓他出丑。”

此外，記者應(yīng)該時(shí)刻保持一種傾聽的姿態(tài)，讓你的被訪者獲得表達(dá)的權(quán)利，記者所有的發(fā)問(wèn)，只是為了揭示和呈現(xiàn)，而不是做道德判斷。發(fā)問(wèn)也不是為了讓受訪者覺得自己不堪，或者受人同情。這是人情交往的誠(chéng)意，或者說(shuō)技巧，做記者首先是做人，采訪與聊天有時(shí)就是一回事。

選自《37℃敘事》
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